Venta de inmueble

Buenas, Me gustaría que me diera una respuesta a nuestro problema. Hace unos meses, mis padres y mis tíos, pusieron a la venta, en una Inmobiliaria, la casita de mi abuela que había fallecido. La tasaron en un importe y hubo un cliente que firmó un contrato de arras para quedársela. La Inmobiliaria se quedó con toda la comisión de la venta, y el resto lo repartió entre los vendedores (mi familia). Cuando le concedieron la hipoteca al comprador, la Inmobiliaria nos dijo que, como habían pasado varios meses, y los pisos habían bajado, tenían que volver a tasar la casita, porque ahora valía 25.000 € menos. Mi familia se ha negado, y el comprador no quiere pagar, ni firmar. Al negarse, mi familia en volver a tasar la casita, la Inmobiliaria les reclama la paga y señal para devolvérsela al comprador. Lógicamente mi familia no quiere devolver nada, ya que alega que es el comprador el que no quiere pagar el precio que habían estipulado. Así que estamos en un callejón sin salida. Me gustaría saber si se puede hacer algo, denuncia, u obligar a que nos devuelvan la copia de la escritura y las llaves de la casita. Muchas gracias